loading ... topgeregeld menu

TOPGEREGELD SLUIT HAAR DEUREN

In 2015 hebben we Topgeregeld opgericht met als doel gemeenten te helpen het levensgeluk van hun burgers te vergroten. Nu – bijna een jaar later - sluit Topgeregeld haar deuren. Het is ons helaas niet gelukt met Topgeregeld de resultaten te halen die we voor ogen hadden. Dat is heel jammer, maar ook reden voor een bescheiden feestje! Waarom? Omdat we van het experiment om Topgeregeld op een Lean Startup manier te realiseren veel hebben geleerd. En wie ons – de Lean Consultancy Group – kent, weet dat 'faal snel, faal vaak' één van onze belangrijke motto’s is. Alleen dan kan je leren en groeien. De geleerde lessen delen we op deze plek graag met jullie.


DE BELANGRIJKSTE GELEERDE LESSEN VAN ONS TOPGEREGELD EXPERIMENT

 

Start met een visiesessie waarin je de lange termijn visie visualiseert

Wij zijn begonnen met het tekenen van de stip aan de horizon. Hoe ziet het eruit als het ‘af’ is? Dit gaf onze dromen beelden en onze acties richting. Bij lastige besluiten konden we terugvallen op deze platen om ons te helpen kiezen.

Begin klein, kleiner, kleinst

Wij begonnen met de ambitie de dienstverlening van een klantcontactcentrum over te nemen. Dat was duidelijk niet klein genoeg. Het realiseren van een prachtige website ook niet. Als je je ongemakkelijk voelt over het eerste product dat je in de markt zet, dan is het goed. Dan heb je het niet te mooi gemaakt.

Kill your darlings

Al heel snel ben je fan van je eigen idee. Wij merkten dit in de gesprekken die we met potentiële klanten hadden; terugkijkend gingen we vooral op zoek naar bevestiging van onze eigen ideeën. Dit weerhoudt je ervan om echt open op zoek te gaan naar klantwaarde. Probeer die openheid wel te vinden. Een goed hulpmiddel hierbij staat beschreven in 'The Mom Test' van Rob Fitzpatrick.

Zorg dat je niet te lang over ideeën praat, maar snel daadwerkelijk iets kan testen

Tussen het idee om waarde via de website te testen en het moment dat de website live ging zat ruim twee maanden. Al die tijd hebben we niet veel geleerd over klantwaarde, verspilde tijd in de theorie van Lean Startup.

Het formuleren van goede, snel-toetsbare waarde-hypothesen is niet eenvoudig. Neem daar tijd voor en zoek daar hulp bij.

Eén van onze hypotheses is dat Gemeenten failure demand hebben en dat ze daar een oplossing voor willen. Het eerste deel is goed te toetsen, maar het tweede deel is veel te vaag.

Een pivot is niet hetzelfde als opgeven! Al voelt dat soms wel zo….

We merkten dat er geen behoefte bestond aan het uitbesteden van het klantcontactcentrum. Wel waren gemeenten geprikkeld door de informatie over onnodige vragen en wilden ze weten hoeveel onnodige vragen zij eigenlijk kregen. Toen hebben we ons product veranderd van een klantcontactcentrum, naar klantvraaganalyses die inzicht geven in dit soort gegevens. Heel anders, veel kleiner, maar iets waar wel behoefte aan was!

Kies een product dichtbij je expertise

We merkten dat we als Lean consultants in dit traject al heel snel bij gemeenten in gesprek waren over Lean activiteiten. Daar zijn we nou eenmaal goed in. Dus ook al kwamen voor een gesprek over het uitbesteden van het klantcontactcentrum, al snel hadden we het over hoe ze zelf konden verbeteren. Kies dus iets wat dicht bij je kracht ligt, want of je wil of niet, daar kom je toch wel uit.

Snelheid en focus is de sleutel tot succes.

Creëer een pressure cooker: korte tijd die je fulltime beschikbaar hebt met 2-3 mensen. Volle kracht vooruit! De trekker van het Topgeregeld initiatief had 50% van de tijd beschikbaar en daarnaast andere projecten. Die versnippering in waar de aandacht naartoe moet, vertraagt de voortgang flink.

Neem signalen dat zaken moeizaam gaan serieus

Of er een product-markt fit is, is nooit een vraag. It hits you in the face. Als dat niet zo is, is er geen product-markt fit.